8.5.2. Поставщики, действующие на рынке, и их возможности
Поставщики играют весьма важную роль в деятельности компании. Интернет-компании обычно работают с поставщиками, не связанными с сетью. Выбор удачных поставщиков в большой степени определяет успех компании.
Маркетинговое исследование действующих на рынке поставщиков преследует цель сбора и обработки информации, необходимой для принятия управленческих решений о выборе поставщиков.
Прежде всего, компания должна разработать требования к поставщикам, которые ей необходимы. Как правило, для каждой компании критерии оценки поставщиков индивидуальны и связаны с отраслью бизнеса. Однако существуют общие критерии, некоторые из которых приведены ниже:
цены;
условия поставки и оплаты;
точность соблюдения условий договоров, объемов и сроков поставки;
спектр дополнительных услуг;
качество товаров и услуг;
скорость замены некачественных изделий;
ассортимент предлагаемой продукции и скорость его обновления;
обеспечение доставки товара;
территориальная доступность поставщика;
стабильность финансового состояния поставщика;
возможности поставщика по объемам поставок.
Как можно видеть, критерии оценки поставщика призваны ответить на различные вопросы:
насколько выгодно приобретать товары и услуги у данного поставщика с экономической точки зрения (цены, условия поставок, качество товаров и услуг и др.);
насколько надежен данный поставщик (ритмичность поставок, обязательность поставщика в выполнении условий договоров);
можно ли рассчитывать на долгосрочное сотрудничество с данным поставщиком (финансовая стабильность, опыт работы поставщика на данном рынке).
В зависимости от того, какие из ответов на указанные вопросы компания считает для себя наиболее важными, определяется важность соответствующих критериев оценки поставщика.
Для сбора информации о поставщиках обычно используются кабинетные исследования, но могут быть использованы и опросы посредников, работающих на данном рынке, или услуги экспертов и консультантов.